保証

1. 保証について

当社の電動自転車（e-bike）の保証期間は以下の通りです。
保証期間内において、人為的でない不具合や故障が確認された場合、交換部品を無償でご提供いたします。

保証期間終了後は、交換部品代および送料はお客様のご負担となります。

当社が販売する電動自転車はすべて新品の正規品であり、使用されている部品はすべて純正品です。

※ご注意
中古品の電動自転車および改造された電動自転車は、本保証の対象外となります。

また、電動自転車または保証対象部品の不具合・損傷が本保証の適用範囲内かどうかの最終判断は、KENOTUが行うものとします。

 

2. 保証内容

以下のいずれかに該当する場合、保証の対象外となります。

1）取扱説明書（ユーザーマニュアル）に従わない使用、保守、調整等に起因する故障・不具合。
2）お客様ご自身による分解・修理・改造、または使用規定に反する取り扱いに起因する故障。
3）誤使用、不適切な保管、または事故等によって生じた故障。
4）当社の事前承諾なく他社修理業者に依頼した場合の修理費用。
5）輸送過程において発生した外箱の軽微な擦れ・破損等（外装箱のみの損傷）。
6）返品の際は、必ず事前に当社へご連絡のうえ書面による承認を取得してください。承認のない返品商品については、返金対応はいたしかねます。
7）消耗品（タイヤ、サドル、樹脂部品、ブレーキ、ブレーキローター、ブレーキパッド、ブレーキケーブル、表面の擦り傷等を含むがこれに限らない）は保証対象外となります。
8）本限定保証は、Kenotu公式オンラインストアにて購入された電動アシスト自転車の初回購入者（元の所有者）のみを対象とします。保証期間は製品受領時に開始し、保証期間の満了時または第三者への譲渡・転売の時点のいずれか早い方で終了します。いかなる場合においても、その後の所有者または譲受人には本保証は適用されません。また、Amazon、Allegro、Alibaba等の他マーケットプレイスで購入された場合、当ストアでは保証サービスを提供しておりません。各販売チャネルのカスタマーサービスへお問い合わせください。

 

3. 保証申請の方法

ステップ1：
不具合箇所の写真または短い動画を撮影してください。

ステップ2：
問題の簡単な説明、写真または動画、注文番号、購入プラットフォーム情報を添えて、下記メールアドレスまでご連絡ください。
📩 kenotu@163.com

ステップ3：
弊社にて内容を確認し、原因が特定できる場合は、適切な解決方法をご案内いたします。

ステップ4：
初期診断で原因の特定が難しい場合は、弊社よりトラブルシューティング手順をご案内いたします。
お客様にはその手順に従って再度検証を行っていただき、該当する写真または動画をご提供いただきます。確認後、解決策をご案内いたします。

ステップ5：
ご注文情報および配送先住所を確認のうえ、必要な交換部品を再送いたします。

 

4. 申請・クレームについて

本保証に関するすべての申請は、KENOTUを通じて行っていただく必要があります。
保証申請には購入証明書の提示が必要です。

申請前にカスタマーサポートへお問い合わせいただくことを推奨します。簡単な方法で問題が解決する場合があります。
有効な保証請求は、初回購入日から1年以内に限り対応いたします。

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A）配送時の破損について

商品到着後は、すぐに破損の有無をご確認ください。
配送中の破損に関する申告は非常に時間制限が厳しくなっております。

商品受領後7日以内にご連絡がない場合、配送破損の申請はお受けできません。

配送業者への受領サイン前に、万が一破損がある場合は必ず納品書へその旨をご記入ください。
可能であれば、破損箇所の写真を撮影し、撮影日も記録してください。

また、検品が完了するまで、すべての梱包材および書類は破棄せず保管してください。
破損の申告は、当社サポートページのサポートチケットより、商品到着後7日以内にご連絡ください。

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B）クレジットカードのチャージバックについて

注文に対していかなる理由であってもクレジットカードのチャージバック（支払い取消）が発生した場合、
該当注文の商品をお客様が保有している間は、保証サービスは一時停止となります。
チャージバック問題が解決され次第、保証は再開されます。

 

5. 免責事項

自転車の走行には、予測または回避が困難な固有のリスクが伴います。これらの危険性により、重大な事故、怪我、さらには死亡につながる可能性があります。ライダー自身の責任において、十分な知識を持ち、安全に走行できる状態であることを理解し、適切な準備を行ってください。

KENOTUでは、すべてのお客様に対し、初回走行前に必ず認定自転車整備士による点検および試乗確認を受けることを強く推奨します。自転車の各部品を徹底的に点検することで、安全な走行状態であることを確保できます。

なお、KENOTUは、ブレーキ、シフター、モーター、ステム、リム、スポーク、ディレイラー、フォークその他すべての構成部品が、出荷時において適切に固定・調整されていることを保証するものではありません。

また、毎回の走行前には必ず車体全体を点検し、すべての部品が正しく調整・固定されていることを確認してください。

KENOTUは、製品の誤使用、整備不良、組み立て不備、または注意義務違反に起因するいかなる損害についても責任を負いません。これには、人的損害、物的損害、経済的損失、重大事故、死亡事故などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

 

6. 自転車の性能に関する免責事項

各自転車に記載されている最高速度および走行可能距離は、あくまで参考値であり、実際の性能を保証するものではありません。実際の走行性能は、以下を含むさまざまな要因によって大きく変動しますが、これらに限定されるものではありません。

PASレベル（アシストモード）、ライダーの体重、積載重量、路面状況、勾配（坂道）、ペダル使用状況、風向・風速、気温、タイヤ空気圧など。

これらの条件により、実際の走行距離や最高速度は、記載されている参考値と異なる場合があります。

 

7. お問い合わせについて

KENOTUでは、お客様の満足を最優先事項の一つとして考えております。すべてのお客様にご満足いただけるよう、誠実かつ迅速な対応に努めております。

問題が発生した場合には、できる限り迅速に解決できるよう全力でサポートいたします。ただし、円滑な対応のためには、お客様のご協力とご理解、そして少しのご辛抱をお願いする場合がございます。

私たちは常に、丁寧で思いやりのあるカスタマーサービスの提供を心がけております。同様に、相互の尊重とご配慮をお願い申し上げます。

ご連絡は下記メールアドレスまでお願いいたします：
📧 kenotu@163.com

通常、1営業日以内にご返信いたします。