Shipping

私たちの配送ページへようこそ！
ご注文いただいた商品をできるだけ早くお手元にお届けすることは、お客様の満足度に直結する重要なポイントです。こちらのページでは、当店の配送プロセスについて詳しくご案内いたします。

配送や物流に関する問題が発生した場合は、まずはスタッフまでご連絡ください。迅速にサポートいたします。

このポリシーでは、当ウェブサイトを通じてご注文いただいた商品の配送方法、配送期間、送料についてご説明しています。
なお、このポリシーは法的な権利や義務を創設するものではなく、あくまで当店の通常の配送対応方法を示した内容となります。

在庫ありの場合:
ご注文確認後、1営業日以内に発送準備を開始し、2営業日以内に出荷いたします。

予約商品:
予約商品の詳細な発送時期は、各商品ページをご確認ください。

在庫切れの場合:
在庫切れ商品の発送時期は、各商品ページをご確認ください。
ご注文に関するご案内は、メールにてご連絡いたします。

日本／EU／イギリス倉庫の場合:
追跡番号発行 → 梱包 → 現地物流会社へ引き渡し → 配送

中国倉庫の場合:
追跡番号発行 → 梱包 → 中国物流会社へ引き渡し → 現地物流会社へ転送 → 配送

配送について
KENOTUでは、対象注文に限り、FedEx・DHL・UPSグラウンド便による送料無料サービスを提供しています。

ご注意:
追跡情報の更新にはお時間をいただく場合がございます。現地の配送業者の事情により、若干の遅延が発生することがあります。なお、土曜・日曜のご注文処理は行っておりません。

KENOTUの電動自転車およびアクセサリーは海外倉庫から発送されます。在庫が海外倉庫にない場合は、中国・東莞倉庫からの発送に切り替えさせていただくことがあります。

配送時間について:
お客様のご注文を迅速かつ確実に処理することを目指しております。

配送業者:
FEDEX / DPD / GEL / Allied / Aithd

商品が発送されると、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。配送状況を確認いただけます。
もしメールが届かない場合、または配送に関する詳細情報をご希望の場合は、下記までご連絡ください。
メール: kenotu@163.com
もしくは、こちらから確認

正確かつ完全な住所のご提供が非常に重要です。発送準備が完了した後、または商品発送後の住所変更は承ることができません。
万が一、不完全または誤った住所により商品が返送された場合は、速やかにご連絡の上、追加送料にて再発送いたします。

ご注文時には必ず日中に連絡可能な電話番号をご記入ください。配送不能により商品がKENOTUに返送された場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、再発送の手続きを行ってください。
初回配送で受け取りができなかった場合、配送業者は少なくとも1回以上再配達を行います。

配送に関する問題が発生した場合は、以下までお気軽にお問い合わせください。
メール: kenotu@163.com

配送業者が商品の配送に失敗し、その原因がお客様にある場合、または指定期間内に商品をお受け取りいただけなかった場合、再配達を手配することが可能ですが、その際にかかる実費をご請求させていただく場合があります（初回配送が無料の場合でも対象となります）。

配送失敗がお客様の責任となる例:

カートの中身が空です